segunda-feira, 11 de março de 2013

A PT, os clientes, os cidadãos e o Estado

Atrofiado por falta de comunicações, os postes minguam. Outros postes crescem.

A Portugal Telecom mudou da prestação própria de serviços de rede, seja instalação, seja reparação, para a subcontratação. Despediu, rescindiu, indemnizou; e subcontratou serviços a outras empresas. Diminuíu custos fixos (contratos sem termo), eventualmente alguns custos variáveis, e passou a executar a instalação e reparação da rede e de equipamentos de comunicação através de empresas privadas.

Dir-se-á que é uma política de gestão moderna, sob a batuta de matriz financeira de Zeinal Bava, o boy mandado de José Sócrates. Mas a passagem para a subcontratação exige um controlo muito maior da prestação de serviços, de instalação, de desvio de traçado, de reparação. Controlo apertado dos prestadores de serviço e supervisão ainda mais apertada dos quadros e funcionários da PT encarregados da coordenação desses serviços prestados pelos privados. Supervisão apertada para prevenir e reprimir situações naturais de promiscuidade. Porque, como é natural, o interesse das empresas subcontratadas é fazer o mínimo nos contratos de manutenção que lhes garantem um montante anual e fazer o máximo de instalações no mínimo tempo possível. Em qualquer caso, o prejudicado é o cliente.

O cliente da PT é prejudicado porque é mal servido. É servido à pressa. É servido por quem não sabe responder às suas questões. É servido por contratados dos call centers que registam queixas e prometem ao cliente que a empresa lhe responderá, sem o fazer. É servido por contratados que dizem aplicar regras estritas, ainda que as suas reclamações justas decorram de má informação prestada pela empresa. É servido de custos adicionais para erros próprios da empresa. É servido por contratados que jamais deixam o cliente reclamar ou chegar à fala com quem lhe pode resolver o problema. Uma espécie de «Domínio dos Deuses», burocrático, onde o cliente se defronta contra um muro de silêncio, mouco e mudo.

A PT é uma empresa privada com o mau vício das públicas, com tiques de monopolista e hábitos autoritários. Na PT, o cliente não é rei: é súbdito. E as casas e propriedades dos súbditos também pertencem, para efeito de colocação de postes, tubos, cabos e caixas, à PT, mesmo que o cidadão não queira, ou até não seja cliente da empresa. Um Estado dentro do Estado. Um estado de desprezo, dentro de um Rstado que tudo lhe consente, legisla a seu contento e executa a seu proveito. Com as contrapartidas que o poder exija e que, por isso, fica sem força para nada lhe exigir, seja a rede de fibra ótica - Zeinal Bava disse «2009 vai ser o ano da fibra ótica»...-, seja serviços, seja preços.

Não se espere do Zeinal Bava uma mudança desta filosofia, apesar de toda a imagem de atenção ao cliente., envolvida no MEO e TMN. A promiscuidade do socratismo continua. Nós os clientes, nós os cidadãos, somos cartas fora deste baralho marcado.


Limitação de responsabilidade (disclaimer): As entidades referidas nas notícias dos média, que comento, não são suspeitas ou arguidas de cometimento de qualquer ilegalidade ou ilegalidade nos casos referidos.

20 comentários:

  1. A PT é desde os anos 90 um cóio de xuxas. Vejam para onde foi o recém licenciado filho do Sampaio? Para a PT. E filha da Edite Estrela? para a PT. E o do Guterres? para a PT.
    Fora os muitos outros que por lá andam a conspirar e a assoalhar, que é o que eles sabem fazer melhor

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  2. Vejam quem tem assento no Conselho Consultivo e percebam porque tem tantos favores do Estado.

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  3. "A promiscuidade do socratismo continua".

    Ó Dr ABC, mas essa promiscuidade não se mudou para o relvismo, coelhismo, ou sei lá o quê?
    E pelos primeiros resultados, parece que mudou para muito pior...

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  4. Em Portugal, o coio político é dirigido pelos interesses corporativos da PT, da EDP, da GALP e ainda com a força do Eng. Azevedo, do Sr. Soares dos Santos e de mais 2 ou 3.

    A merda da Abrilada dizia que o Estado salazarento era dirigido pelas 8 famílias.

    Os restos da Abriladas são dirigidos por 6 empresas. Pior, depois dos brasileiros assumirem o controlo da Cimpor, vai ser a vez dos chineses assumirem o controlo da EDP, dos angolanos assumirem o controlo da banca, da ZON e da GALP.

    Ao Tuga, estará reservado a limpeza do esgoto que o Vasquito Lourençlo vai defecando!

    È a vida! como dizia o Refugiado Guterres.

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  5. http://www.lexpress.fr/actualite/politique/sarkozy-prefere-a-hollande-pour-la-premiere-fois_1231224.html

    Sarkozy préféré à Hollande pour la première fois

    Pour la première fois, le baromètre Ifop pour Paris Match indique que les Français interrogés préfèrent l'ex à l'actuel (53% contre 44% pour Hollande).

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  6. Que porra!
    Estava com tanta fé no camarada Xico Hollande.
    Por este andar,nem chego a sair do embrulho.

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  7. De facto, o prejudicado devido à sub-contratação é sempre o cliente.

    Sou cliente MEO e há dias recebi a meio da manhã um SMS (no reply) a informar-me "registamos a avaria do seu MEO. Seremos breves na resolução. Pedimos desculpa pelo incómodo. Obrigado".

    Como eu não tinha comunicado qualquer avaria e o SMS não tinha direito a resposta, não pude avisar que havia um erro nos serviços!

    A meio da tarde desse mesmo dia, recebo uma chamada anónima, que relutantemente atendi, em silêncio por precaução. Era o técnico a querer substituir-me a box!

    Imaginem como ele terá ficado, quando lhe disse que a minha box estava boa e que não lhes tinha comunicado nenhuma avaria!

    Imaginem agora o desespero do desgraçado do pobre cliente viciado, impedido de receber a dose diária de tele-lixo!

    Erros destes às vezes até vêm por bem, especialmente na Quaresma!

    Grande PT! No seu melhor!

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  8. Os dirigentes da PT não estão minimamente preocupados com o interesse dos clientes. O que os preocupa são os seus interesses pessoais, (tal como todo o lixo de políticos e deputados que temos e até muitos dirigentes da Administração Pública), preocupa-os as fofocas, as fidelidades das capelinhas (partidárias e de seitas - opus, maçonarias, etc), etc.
    E assim se perdeu o sentido do dever à causa pública. Foi isto que os partidos fizeram das empresas e do país. Só uma nova ordem democrática poderia repor a moralização do actual satus quo

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  9. Gente que vem para aqui cuscar e não gosta de ver algumas das verdades que se exprimem, vem
    depois aqui descarregar lixo, o que só revela a necessidade de uma renovação dos partidos, da nossa democracia e mentalidade

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  10. Li na altura algures que quando Pedro Santana Lopes foi demitido de PM foi também para a PT como jurista a ganhar bem. Não sei se a informação estaria absolutamente correcta.

    Não entendo o que é o déficit tarifário e porque teremos que o pagar um dia, nem o que ganharam os contribuintes com a privatização, tanto mais que é uma empresa extremamente rentável. São estas coisas que precisavam e precisam de nos serem explicadas, como acontece nos países verdadeiramente civilizados e transparentes. Como tal, parece-me que as primeiras mudanças a promover terão de ser no cerne do regime, do qual este status quo da PT é não mais que uma mera consequência.

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  11. Devia ter lido mais.
    Há quem lá sente o cuzinho há muitos anos a facturar bem.Mas como é esquerda,é dos bons.

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  12. Fica mais um exemplo que ajuda a explicar porque temos uma pocilga em vez de um Estado de Direito.
    Por cá,deputados/as e juízes,como o trafulha do Supremo até mentem à polícia e desviam-se das multas.

    http://www.dn.pt/inicio/globo/interior.aspx?content_id=3102304&seccao=Europa

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  13. )

    A Portugal Telecom tornou-se um autêntico covil para políticos “reformados” e sua filharada. Esta praga assola sobretudo os escalões mais elevados da PT e no seu amplo número contam-se figurinhas de currículo tão anónimo e de nome tão sonoro como a filha de Edite Estrela, o filho de Teixeira dos Santos ou o mano favorito de Santanaz Lopes. Estes “génios da gestão” de pergaminhos firmados graças ao estatuto VIP dos seus papás, mamãs e manos refastelam-se alegremente nos sofás da PT, lado a lado com outros (in)dignos representantes das “Quatrocentas Famílias” que Alternadamente, governam em bi-partido este país desde o Pombalismo, como o filho de Jorge Sampaio, o filho de Guterres, o filho de Marcelo Rebelo de Sousa, o filho de Otelo Saraiva de Carvalho.

    É claro que os VIP da política para encaixarem a sua prole nestes cargos babilonicamente remunerados e de trabalho inteletual “suave” (essencialmente como “consultores” ou “gestores de topo”) teriam primeiro que se encaixarem na PT… E foi isso que fizeram João de Deus Pinheiro (conhecido em Bruxelas por passar mais tempo no golfe que no Parlamento Europeu), Briosa e Gala, ex-secretário de Estado para a Cooperação, Jaime Gama, José Lamego, Álvaro Amaro, Isabel Damasceno, entre muitos outros…

    Sejamos claros: estes múltiplos exemplos de nepotismo naquela que é hoje a maior empresa portuguesa e a única verdadeira multinacional neste país são a expressão de uma sociedade profundamente penetrada pelo fenómeno da corrupção da classe política com a maior das impunidades. Esta prioridade que a PT parece dar às relações de sangue sobre os verdadeiros méritos profissionais e académicos dos preenchedores destes cargos indica que ao mais alto nível de gestão a empresa está paralisada pela incompetência. E por cada lugar preenchido nepoticamente, temo um lugar na mais importante empresa portuguesa desperdiçado para a incompetência e menos uma oportunidade para um daqueles 80 mil portugueses abandonam o país em busca de alternativas no estrangeiro.

    http://movv.org/2010/03/24/a-portugal-telecom-covil-de-nepotistas-sobrinhos-e-filharada-de-politicos/

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  14. Entretanto, os Tugas adormeceram por muitos anos. Quando acordarem já será muito tarde.

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  15. "Esta prioridade que a PT parece dar às relações de sangue sobre os verdadeiros méritos profissionais"

    Uma lúcida análise sobre a triste realidade de uma das maiores empresas nacionais. Quem não pertencer a alguma "linhagem" não tem a mais pequena hipótese naquela casa. Há ainda afinidades de outro tipo, como seja pertencer a alguma seita, como por ex. a opus dei, cujo membro de relevo Jardim Gonçalves também teve a porta aberta para lá colocar uma filha. Enquanto isso, outro qualquer funcionário desamparado, pode até ser perseguido e sofrer represálias por algum membro que tenha poder...esta foi a triste realidade da minha passagem por essa casa durante 30 anos

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  16. Por mim, já tive grandes razões de queixa da PT: cheguei a receber uma factura de um telefone que tinha sido retirado tempos antes (!), e 2 outras de ligações "grampeadas".
    Porém, em todos os casos as reclamações que fiz foram atendidas e fui reembolsado.

    Em LISBOA: Há cerca de 2 anos, passei da ZON (TV Cabo) para a PT (MEO), passando a pagar metade por TV+NET+Telefone fixo (40€ em vez de 80€!!), e com muito melhor serviço Internet: com a Netcabo, ela passava a vida a falhar, e com a MEO isso sucedeu apenas 1 vez, em todo este tempo.
    O único problema que tenho é que, por vezes, o som do telefone é defeituoso.

    EN SINTRA: tive, durante anos, um telefone fixo, sujeito a muitos problemas de rede (más ligações e roubos de cabo na zona).
    As reclamações que fiz (para o 16200) foram sempre atendidas e em tempo útil.

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  17. Em Portugal gatuno não é gatuno desde que possua carteira profissional de politico

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  18. "...as superstições são obstáculos criados para interromper a evolução humana. Somos dotados da capacidade de pensar, raciocinar e questionar, e infelizmente, não é isso que o poder governante quer."

    Carl Sagan

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  19. Eu gostaria de andar pela cidade no país toda a verdade, que é algo que eu ainda tenho em minha vida, mas eu não tenho certeza primeiro eu tenho que encontrar informações aluguel de carros nas principais cidades do país

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  20. Tenho um sobrinho que trabalhou para a PT como comercial, o rapaz até conseguia os objectivos, mas foi despedido, para depois ser novamente contratado... só para não passar aos quadros.
    Foi explorado o seu trabalho e não obstante aínda não recebeu as comissões acordadas pelos contratos conseguidos. Foi despedido em Outubro de 2012.
    Entretanto lá andam a enganar outros jovens.

    OBS: Bons trabalhos na PT é só mesmo para os boys e filhos e afilhados da oligarquia actual.

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